Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei Berlinorm zufrieden bist. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wie Rücksendungen, Umtausch, defekte Artikel und Rückerstattungen gehandhabt werden.
30 Tage Rückgaberecht
Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rücksendung beantragen.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Er muss unbenutzt, sauber, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten und Zubehörteilen versehen sein. Außerdem benötigst du einen Kassenbon oder Kaufbeleg.
Artikel, die benutzt, gewaschen, verändert, beschädigt oder in einem Zustand zurückgesendet werden, der nicht den oben genannten Kriterien entspricht, können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden.
Änderungen und Stornierung von Bestellungen
Alle Bestellungen werden unmittelbar nach Eingang bearbeitet, um eine schnelle Abwicklung und internationale Lieferung sicherzustellen.
Aufgrund des automatisierten Bearbeitungsprozesses akzeptieren wir keine Stornierungen, Produktänderungen, Änderungen der Lieferadresse oder sonstige Änderungen der Bestellung, nachdem diese aufgegeben wurde.
Wir empfehlen daher, alle Angaben vor der Bestätigung der Bestellung sorgfältig zu überprüfen.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass alle bei der Bestellung angegebenen Informationen korrekt, vollständig und aktuell sind.
Wenn der Kunde den Artikel nach Erhalt nicht mehr möchte, kann er sein Rückgaberecht gemäß dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie nutzen.
So startest du eine Rücksendung
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktiere uns bitte unter info@berlinorm.de mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Rücksendegrunds.
Wenn deine Rücksendung genehmigt wird, senden wir dir Anweisungen, wie und wohin der Artikel geschickt werden soll. Artikel, die ohne vorherigen Kontakt und Genehmigung zurückgesendet werden, können wir nicht annehmen.
Bitte sende Artikel nicht an die Absenderadresse auf dem Paket zurück, da dies möglicherweise nicht die korrekte Rücksendeadresse ist.
Rücksendekosten
Der Kunde trägt die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden.
Wir empfehlen, die Rücksendung mit Sendungsverfolgung zu verschicken, da wir für verloren gegangene Rücksendungen während des Transports nicht haftbar gemacht werden können.
Schäden, defekte Artikel oder falsche Produkte
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt. Falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich unter info@berlinorm.de.
Bitte sende uns deine Bestellnummer sowie deutliche Fotos des Problems, damit wir den Fall prüfen und die beste Lösung finden können.
Wird bestätigt, dass der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, bieten wir entweder einen kostenlosen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung an. In diesen Fällen verlangen wir in der Regel nicht, dass du den ursprünglichen Artikel zurücksendest.
Umtausch
Wenn du eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell möchtest, kontaktiere uns bitte unter info@berlinorm.de. Wir helfen dir gerne, die beste Lösung zu finden.
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist in der Regel, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und einen neuen Kauf zu tätigen, sobald die Rücksendung genehmigt wurde.
EU-Widerrufsrecht (14 Tage)
Wenn deine Bestellung in ein EU-Land geliefert wird, hast du als Verbraucher das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, informiere uns bitte schriftlich innerhalb von 14 Tagen unter info@berlinorm.de.
Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, und du benötigst einen Kassenbon oder Kaufbeleg. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Wird die Rückerstattung genehmigt, wird der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachte, dass es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis deine Bank oder dein Zahlungsanbieter den Betrag verarbeitet hat.
Bei Ausübung des gesetzlichen EU-Widerrufsrechts erfolgt die Rückerstattung gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen.
Sind seit der Genehmigung deiner Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen, kontaktiere uns bitte unter info@berlinorm.de.
Nicht abgeholte oder abgelehnte Pakete
Wenn ein Paket nicht abgeholt oder bei Zustellung abgelehnt wird, oder aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben des Kunden nicht zugestellt werden kann, kontaktiere uns bitte, damit wir eine Lösung finden können.
In solchen Fällen können wir eine erneute Zusendung gegen Zahlung neuer Versandkosten oder eine Rückerstattung nach Prüfung des Falls und bereits entstandener Kosten anbieten.
Die Nichtabholung oder Ablehnung eines Pakets gilt nicht automatisch als Ausübung des Widerrufsrechts. Möchtest du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, informiere uns bitte schriftlich innerhalb der geltenden Frist.
Verlorene Sendungen
Wird bestätigt, dass ein Paket ohne Verschulden des Kunden während des Transports verloren gegangen ist, senden wir kostenlos einen Ersatzartikel oder bieten eine passende Lösung an.
Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder deiner Bestellung kannst du uns jederzeit unter info@berlinorm.de kontaktieren.
Unser Ziel ist es, alle Anfragen professionell, transparent und respektvoll zu bearbeiten.